武汉三工精密启动售后异常复盘与改善专项培训

为进一步提升售后服务质量、优化客户体验，武汉三工精密近日组织开展了“售后异常复盘与改善措施”专项培训，针对近期客户反馈的售后问题进行系统性分析，并制定针对性改进方案。

培训中，公司售后团队结合实际案例，对设备故障响应延迟、维修技术不足、备件供应滞后等高频问题展开复盘。通过数据可视化工具，团队深入剖析了故障处理周期超标、重复维修率上升等关键指标，明确问题根源在于服务流程标准化不足、技术人员技能水平参差不齐以及备件库存管理存在盲区。

针对暴露的短板，公司提出三大改善措施：一是优化服务流程，建立“15分钟响应、12小时到场、36小时闭环”的快速响应机制，并引入智能工单系统实现全流程可追溯；二是强化技术赋能，通过“理论+实操”双轨培训提升工程师故障诊断能力，重点针对激光调阻机、玻璃激光切割机等核心设备开展专项技能认证；三是完善备件供应链，并开通紧急调拨通道，确保关键备件48小时内直达现场。

此外，公司还宣布将客户满意度纳入售后团队绩效考核体系，通过定期回访、第三方抽检等方式强化服务闭环管理。培训现场，技术人员模拟了激光设备光路校准、高精度运动平台调试等复杂故障场景，并完成实操考核。

武汉三工精密负责人表示，此次培训是公司“以客户为中心”战略的重要落地举措，后续将持续通过数字化工具提升服务透明度，力争将客户投诉率降低30%，设备平均修复时间缩短至12小时以内。此次专项行动标志着公司在高端装备制造领域向服务型制造转型迈出关键一步。